|
|
| Ons
kwaliteitszorgsysteem is voor u een extra garantie |
Wij willen u verzoeken uw klachten,
wensen en andere opmerkingen aan ons kenbaar te maken. U kunt daarvoor
gebruik maken van het formulier onderaan deze pagina.
Ons team zet zich in om een zo goed mogelijke kwaliteit te leveren. Dat
heeft inmiddels geresulteerd in een kwaliteitszorgsysteem dat is
gecertificeerd volgens HKZ en ISO 9001:2000. We hopen dat u dat merkt aan de
balie!
Wat gebeurt er met uw klachten?
De Kring-apotheken volgen de klachtenregeling die onze landelijke
beroepsorganisatie, de KNMP, is overeengekomen met de overkoepelende
organisatie van landelijke patiëntenverenigingen. Al uw klachten en
opmerkingen worden vastgelegd. Samen met u bekijken we hoe we deze kunnen
oplossen. We bekijken samen wat de oorzaak is van de klacht, waarna we een
structurele oplossing zoeken om ervoor te zorgen dat de klacht niet meer
voorkomt.
Als u in overleg met ons niet tot een goede oplossing komt dan kunt u zich
wenden tot het IKG (Informatie van Klachtenbureau Gezondheidszorg). Het IKG
kan u informatie geven over uw rechten als patiënt en hulp bieden bij het
schrijven van een brief of ondersteuning bij een gesprek met de apotheker.
U kunt uw klacht ook voorleggen aan een onafhankelijke klachtenbemiddelaar.
Als u de bemiddeling naar uw idee niet voldoende resultaat heeft opgeleverd,
kunt u nog besluiten uw klacht in te dienen bij de Klachtencommissie
Openbare Apotheek.
IKG
www.klachtenopvangzorg.nl
Tel. 0900 243 70 70
Klachtenbemiddeling
E-mail:
bemiddelingapotheken@xs4all.nl
Tel. 06 22 92 16 49
|